问题：
[单选] 号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）
电话。互联网平台。信函。手机短信。
问题：
[单选] 在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）
目标客户的现状分析。企业的供货能力分析。客户需求分析。客户的购买行为分析。
问题：
[单选] 在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）
电话。互联网平台。呼叫中心。信函。
问题：
[单选] 下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
承诺是客户对企业做出评价的依据。一般而言，承诺越高越好。企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意。企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺。
要有一个明确的目标。强调沟通工具的多样性。达成共同的协议。沟通信息、思想和情感。
问题：
[多选] 影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）
个人因素。人际因素。结构因素。技术因素。
问题：
[多选] 下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）
互联网平台。短信平台。面对面。演示。
问题：
[多选] 企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）
根据沟通对象设计沟通方式。根据需要沟通的内容设计沟通方式。根据沟通情境设计沟通方式。根据沟通层次设计沟通方式。
问题：
[多选] 客户在购买时通常存在以下哪些风险（）
经济利益风险。功能风险。质量与使用风险。亏损风险。
