加拿大位于（）洲。 A、北美。 B、亚。 C、大洋。 D、南美。
以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（） 交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度。 交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度。 交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性。 交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标。
话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。 A、时间。 B、机台。 C、窗口。 D、操作。
测量方法和理论引起的误差属于（）误差。
复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。 A、词组 。 B、短语 。 C、单句 。 D、句子。
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
