问题：
[多选] 企业创造需求的途径有以下几个方面（）
设计生活方式。改变价值观念。把握全新机会。营造市场空间。
价值曲线法（识别潜在需求）。客户系统经济学。研究竞争对手法。加入时间概念的识别方法。
客户的需求。客户的购买力。客户的需求量。客户的信用。
问题：
[多选] 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
淘汰客户。最有价值客户（MVC）。二级客户（STC）。负值客户（BT）。
问题：
[单选] 以下对于价值的理解，准确的是（）
价值概念不存在主体和客户之分。价值是一种客观的感知偏好。价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的。价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好。
问题：
[单选] 客户感知价值理论的代表人物是（）
载瑟摩尔。劳特朋（Lauteborn）。科特勒。迈克尔•波特。
问题：
[单选] 以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。。感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本。价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景。感知价值即是对客观价值的反映。
问题：
[单选] 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）
客户的潜在价值。客户的影响价值。客户的即有价值。客户的学习价值。
问题：
[单选] 在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）
客户财务贡献类指标。客户特征类指标。客户交易类指标。客户忠诚类指标。
问题：
[单选] 在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）
客户财务贡献类指标。客户特征类指标。客户交易类指标。客户忠诚类指标。
