问题：
[单选] 依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
VIP客户。主要客户。普通客户。小客户。
问题：
[单选] 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
稳定期。退化期。考察期。形成期。
问题：
[单选] 以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构。每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成。客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小。根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户。
问题：
[单选] 对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）
铁质客户。铅质客户。黄金客户。白金客户。
问题：
[多选] 根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
品牌形象。产品功能。服务多样性。产品可靠性。
问题：
[多选] 以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
客户商业价值是以消费者为载体。客户商业价值最终将转化为企业的经济价值。客户商业价值是一种总体性的价值。客户商业价值即客户终生价值。
客户的学习价值。客户的潜在价值。客户的即有价值。客户的影响价值。
问题：
[多选] 属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
累计利润额。企业规模。平均单笔交易额。注册资金。
