问题：
[问答题,简答题] 影响客户关系管理能力的因素
问题：
[问答题,论述题] 试述客户关系管理迅速兴起的原因。
问题：
[问答题,论述题] 试述客户关系管理战略与企业文化的融合。
问题：
[单选] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
贵宾型客户。重要型客户。普通型客户。老客户。
问题：
[单选] 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越大，表示（）。
细节程度越低，综合程度越低。细节程度越低，综合程度越高。细节程度越高，综合程度越低。细节程度越高，综合程度越高。
问题：
[单选] 呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。
金融业。通讯业。餐饮业。民航业。
问题：
[单选] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
考察期。形成期。稳定期。退化期。
问题：
[单选] 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。
好与差。喜欢与不喜欢。满意与不满意。忠诚与不忠诚。
问题：
[单选] 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
客户重复购买的次数。客户购买量占其对该产品总需求的比例。客户购买时的挑选时间。客户对产品的认同度。
