问题：
[填空题] 关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
问题：
[填空题] 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
问题：
[填空题] 从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
问题：
[填空题] 由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
问题：
[填空题] 客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。
问题：
[问答题,简答题] 客户关系管理的发展趋势
