焦炭工业分析为：灰份12%，挥发份1.2%，硫0.5%，水份5%，那么固定碳含量为（）%。
在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（） A、详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。 B、让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾。 C、及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。 D、对该游客要不露声色地予以照顾。
因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这类情况，导游员的下列做法错误的是（） A、地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉。 B、分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。 C、尽量安排些容易拖延时间的项目。 D、报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。
一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游员应该怎么办（） A、将错就错，不要追究以免耽误时间。 B、若有人发现就解释一下，没人发现就将错就错。 C、一切让领队负责，由领队负责解释和道歉。 D、退还软、硬卧差价部分给客人。
某境外旅行团入境后在交通、住宿等方面遇到了一连串的麻烦，大部分客人非常不满。该团抵达中途一城市时，地陪已经了解到了这些情况，下列地陪的做法错误的是（） A、详细了解该团的有关资料，切实安排好该团的活动日程。 B、做好克服困难的心理准备。 C、各方面都尽可能提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。 D、一切照原计划安排就可以了，不用特殊照顾。
旅行团将要乘坐的班机临时晚点时，导游下列做法错误的是（）
