因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（） A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务。 B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬。 C、提出可行的补救措施和弥补方案。 D、在以后的服务中故意提供更差的服务。
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（） A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉。 B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完。 C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定。 D、表面上答应，以后照旧去做。
一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（） A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救。 B、立即给旅游者服用自己携带的药品。 C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场。 D、住院及医疗费用，应由患者自理。
炉内气流经过三次分布：首先自风口（）和（）扩散；然后穿过滴落带并在（）中作横向运动；而后曲折向上通过（）。
一位境外游客入境后突发精神病，导游员应该怎么办（） A、立即隔离。 B、尽速通知有关部门，并注意病人安全。 C、立即送进精神病院。 D、让其继续随团活动。
遇到客人告知有晕机（车）症状时，应如何处理（）
