有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（） A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉。 B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完。 C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定。 D、表面上答应，以后照旧去做。
一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（） A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救。 B、立即给旅游者服用自己携带的药品。 C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场。 D、住院及医疗费用，应由患者自理。
旅行团中有人晚间摔死，导游的下列处理错误的是（） A、地陪、全陪及领队三方立即了解死亡原因，及时报告旅行社。 B、由医生和公安部门开具“死亡证明”。。 C、公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行。 D、立即向全团宣布该游客的死讯。
一位境外游客入境后突发精神病，导游员应该怎么办（） A、立即隔离。 B、尽速通知有关部门，并注意病人安全。 C、立即送进精神病院。 D、让其继续随团活动。
团中游客患有传染病，导游员应该怎么办（） A、立即让该游客退团隔离。 B、不要大惊小怪，旅游结束后让旅游者去检查。 C、把所有游客都送到医院检查。 D、向患者及领队说明，按我国规定应让患者提前出境。并帮其办理有关手续。
一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）
