有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（） A、严厉警告该游客。 B、让该游客退团。 C、耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。 D、让所有游客都不要理睬该游客。
因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（） A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务。 B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬。 C、提出可行的补救措施和弥补方案。 D、在以后的服务中故意提供更差的服务。
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（） A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉。 B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完。 C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定。 D、表面上答应，以后照旧去做。
一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（） A、征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治。 B、送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去。 C、必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场。 D、如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦。
炉内气流经过三次分布：首先自风口（）和（）扩散；然后穿过滴落带并在（）中作横向运动；而后曲折向上通过（）。
旅行团中有人晚间摔死，导游的下列处理错误的是（）
