问题：
[多选] 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
分析法。补偿法。暗示法。激将法。心理补偿法。
问题：
[多选] 导游语言的正确性原则主要体现在()。
语音、语调正确。语法、用词造句正确。讲解内容正确。讲解的观点正确。正确运用名人名言。
问题：
[多选] 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
工资收入。服饰价格。老人的年龄。女性的婚姻状况。旅游者的职业。他人的服饰打扮。
问题：
[多选] 与旅游者交谈时，导游人员应()。
不轻易打断对方谈话。不无理终止谈话。重要话题要善始善终。主要让对方讲，以示尊重。发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话。
问题：
[多选] 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
一般应“冷处理”。坚持原则、严正驳斥。作必要反击，但避免正面冲突。不意气用事，事后继续为其服务。沉默、回避。
问题：
[多选] 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
不宣传“无神论”。避免涉及宗教问题的争论。不将宗教、政治、国家问题混为一谈。不允许他们在中国进行任何宗教活动。不对宗教问题妄加评论。
问题：
[多选] 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
分析法。补偿法。激将法。转移注意力法。心理暗示法。
问题：
[多选] 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
放慢行进速度。晚间早回饭店。游览时适当增加休息时间。安排项目不宜过密，运动量不宜过大。适当减少游览项目。
问题：
[多选] 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
尊重领队，遇事多磋商。生活上多关照。工作上多支持。坚持原则，但避免正面冲突。领队是旅游团的领导，应多听从他的安排。
问题：
[多选] 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。
不介入。与领队一起做旅游者的工作。主动调解。表态，但持中间立场。有可能时助其一臂之力。
