当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
语言技能有（） 听。 说。 读。 写。 看。
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。 分析法。 补偿法。 激将法。 转移注意力法。 心理暗示法。
接待宗教界旅游者时，导游人员要(). 不宣传“无神论”。 避免涉及宗教问题的争论。 不将宗教、政治、国家问题混为一谈。 不允许他们在中国进行任何宗教活动。 不对宗教问题妄加评论。
导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
