旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。 分析法。 补偿法。 激将法。 转移注意力法。 心理暗示法。
接待宗教界旅游者时，导游人员要(). 不宣传“无神论”。 避免涉及宗教问题的争论。 不将宗教、政治、国家问题混为一谈。 不允许他们在中国进行任何宗教活动。 不对宗教问题妄加评论。
遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。 一般应“冷处理”。 坚持原则、严正驳斥。 作必要反击，但避免正面冲突。 不意气用事，事后继续为其服务。 沉默、回避。
旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。 分析法。 补偿法。 暗示法。 激将法。 心理补偿法。
多人握手时，最忌讳的是()。 戴手套握手。 戴墨镜握手。 交叉握手。 长时间握住对方的手不放。
导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
