外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。 不介入。 与领队一起做旅游者的工作。 主动调解。 表态，但持中间立场。 有可能时助其一臂之力。
导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。 尊重领队，遇事多磋商。 生活上多关照。 工作上多支持。 坚持原则，但避免正面冲突。 领队是旅游团的领导，应多听从他的安排。
接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。 放慢行进速度。 晚间早回饭店。 游览时适当增加休息时间。 安排项目不宜过密，运动量不宜过大。 适当减少游览项目。
与旅游者交谈时，导游人员应()。 不轻易打断对方谈话。 不无理终止谈话。 重要话题要善始善终。 主要让对方讲，以示尊重。 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话。
导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。 工资收入。 服饰价格。 老人的年龄。 女性的婚姻状况。 旅游者的职业。 他人的服饰打扮。
接待宗教界旅游者时，导游人员要().
