当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。 放慢行进速度。 晚间早回饭店。 游览时适当增加休息时间。 安排项目不宜过密，运动量不宜过大。 适当减少游览项目。
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。 分析法。 补偿法。 激将法。 转移注意力法。 心理暗示法。
外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。
