问题：
[单选] 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
A、系统数据查阅。B、工作信息记录。C、系统数据调阅。D、基础数据收集。
A、服务目标追踪法。B、现场调查。C、客户询问。D、信息收集。
A、服务要求。B、目标管理。C、过程控制。D、结果检查。
问题：
[多选] 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
A、零售客户终端现场。B、烟草企业办公现场。C、电话订货现场。D、网络订货现场。
问题：
[多选] 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
A、留置调查。B、电话调查。C、网络调查。D、邮寄调查。
问题：
[多选] 网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
A、覆盖面广。B、简单。C、快捷。D、成本低。
问题：
[判断题] 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）
正确。错误。
