服务监测的方法有（）四种方法。 A、服务目标追踪法。 B、现场调查。 C、客户询问。 D、信息收集。
用盐酸与锌反应制取氢气，下列方法能增大反应速率的是() 增加盐酸的用量。 用同浓度的醋酸代替盐酸。 用锌粉代替锌粒。 增大压强。
在环境影响程度的识别中，通常按（）来定性地划分影响程度。 3个等级。 4个等级。 5个等级。 6个等级。
面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。 A、所有调查。 B、大范围地区。 C、小范围地区。 D、小企业内。
《计算机病毒防治管理办法》规定的计算机病毒定义是什么？
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
