被称为“社会达尔文主义者”的社会学学者是：（） 斯宾塞。 迪尔凯姆。 马克思•韦伯。 帕森斯。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
缩微品记录的影像应保持档案形成的历史原貌。除按规定设置的标板、符号和必要的说明外，可否丢失和增加任何信息﹖
档案工作中常见的三种缩微胶片形式是什么﹖
客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。 A、留置调查。 B、电话调查。 C、网络调查。 D、邮寄调查。
网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
