问题：
[单选] 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
A、投诉收集。B、信息收集。C、消费者收集。D、客户收集。
问题：
[单选] 服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
A、服务水平。B、目标管理。C、过程检查。D、结果检查。
问题：
[单选] 服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。
A、过程控制。B、过程检查。C、目标设定。D、过程管理。
问题：
[单选] 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A、烟草企业办公现场。B、零售客户终端现场。C、烟草企业生产现场。D、零售客户培训现场。
问题：
[单选] 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
A、电话订货现场。B、烟草企业办公现场。C、烟草企业生产现场。D、零售客户培训现场。
问题：
[单选] 现场调查的方法有（）、观察法和实验法。
A、咨询法。B、询问法。C、描述法。D、调查法。
问题：
[单选] 现场调查的方法有询问法、（）和实验法。
A、咨询法。B、观察法。C、描述法。D、调查法。
问题：
[单选] 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。
A、咨询法。B、实验法。C、描述法。D、调查法。
问题：
[单选] 面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。
A、客户培训。B、个人访问。C、电话访问。D、邮寄访问。
