现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。 A、零售客户终端现场。 B、烟草企业办公现场。 C、电话订货现场。 D、网络订货现场。
封闭体系与环境之间() 既有物质交换，又有能量交换。 有物质交换，无能量交换。 既无物质交换，又无能量交换。 无物质交换，有能量交换。
国标《电子文件归档与管理规范》规定，电子文件的处理与保存针对自然灾害、非法操作等应采取与系统安全和保密等级要求相符的防范措施是什么？
下列过程中，任意温度下均不能自发的为() △H>0,△S△>0。 △H>0,△S△<0。 △H<0,△S△>0。 △H<0,△S△<0。
服务监测的方法有（）四种方法。 A、服务目标追踪法。 B、现场调查。 C、客户询问。 D、信息收集。
服务目标的追踪分（）两种方式。
