问题：
[判断题] 服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）
正确。错误。
问题：
[单选] 服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A、围绕服务目标。B、围绕监测指标。C、围绕样本数量。D、围绕客户数量。
问题：
[单选] 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A、处理好客户关系。B、处理好服务目标与监测指标的关系。C、处理好样本数量。D、处理好客户数量。
问题：
[单选] 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
A、相关客户的支持。B、相关领导的支持。C、相关职能部门的支持。D、相关客户经理的支持。
问题：
[单选] 服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
A、服务内容。B、服务项目。C、服务目标。D、服务人员。
问题：
[单选] 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。
A、操作性。B、目的性。C、有效性。D、针对性。
A、围绕服务目标。B、处理好服务目标与监测指标的关系。C、相关职能部门的支持。D、抽样的可行性。
