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问题:

[单选] 服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。

A、提升客户服务水平。B、提升客户经理服务水平。C、提供评估依据。D、提高客户利润。

问题:

[单选] 服务监测的作用是提供评估依据、()和指导服务人员。

A、提升客户服务水平。B、提升客户经理服务水平。C、服务改进参考。D、提高客户利润。

问题:

[单选] 服务评估需要来自()的数据支撑。

A、服务监测。B、客户服务。C、客户监测。D、市场信息。

问题:

[单选] ()需要来自服务监测的数据支撑。

A、服务评估。B、客户服务。C、客户监测。D、市场信息。

问题:

[单选] 服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查。B、结果监控。C、客户监测。D、过程监控。

问题:

[单选] 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查。B、结果检查。C、客户监测。D、过程监控。

问题:

[单选] 监测方法的选择因()而异。

A、监测要求。B、监测目标。C、监测客户。D、监测过程。

问题:

[单选] 服务监测要首先关注(),基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、客户。B、市场。C、品牌。D、过程。

问题:

[单选] 服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验。B、心理感受。C、过程体验。D、结果评价。

问题:

[单选] ()能很好地反映其预期和感知的差距。

A、客户配合度。B、客户满意度。C、客户忠诚度。D、客户支持度。