根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。 基本型服务。 期望型服务。 惊喜型服务。 情感型服务。
下列词语中属于联绵词的是（） A、恭敬。 B、动静。 C、恐惧。 D、逶迤。
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。 A、新入网客户。 B、新网上订货客户。 C、电脑能力弱的客户。 D、订货技巧弱的客户。
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。 A、服务标准。 B、服务要求。 C、服务质量。 D、服务期望。
不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A、基本服务。 B、过剩服务。 C、客户服务。 D、期望服务。
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
