问题：
[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
正确。错误。
问题：
[判断题] 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
正确。错误。
问题：
[判断题] 处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
正确。错误。
问题：
[判断题] 卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
正确。错误。
问题：
[判断题] 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格普遍下降，最终只能造成零售客户的集体利益受损。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
正确。错误。
问题：
[判断题] 通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。
正确。错误。
问题：
[判断题] 三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。
正确。错误。
