[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。 正确。 错误。 西周的“九刑”即在五刑的基础上加上（）、扑、赎、流四刑。 正确。 错误。 波分系统收端的所有OTU突然都报误码，以下对故障原因分析错误的是（）。 正确。 错误。 客户满意取决于客户感受和客户期望。 正确。 错误。 下列哪一项不是文化资源的价值成因（）。 正确。 错误。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。