A、客户间的交互服务平台。B、电子化服务界面。C、电话订货系统服务平台。D、由一线人员直接提供的服务。
A、有自信。B、对市场充分认识。C、确立“专业地位”。D、用客观事实说服客户。
问题：
[多选] 拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期。B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中。C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配。D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定。
问题：
[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益。B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复。C、客户回应。D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果。
问题：
[多选] 客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）
A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。。B、辖区零售客户的经营情况。C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等。D、辖区零售客户守法情况。
A、真实的异议。B、假的异议。C、显性的异议。D、隐藏的异议。
A、正确看待、冷静处理。B、尊重客户、咨询理解。C、审慎答复、据实以告。D、详细记录、迅速反馈。
问题：
[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格。B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降。C、拜访周期不均，造成客户不满。D、上柜后挤压货源。
问题：
[多选] 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应。B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解。C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户。D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑。
问题：
[多选] 卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A、宏观环境。B、微观环境。C、政策环境。D、环境变化。
