A、时间跨度。B、卷烟销售整体情况。C、客户分析。D、每月计划执行情况。
问题：
[多选] 在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A、确定需实施经营指导的客户清单。B、定位客户当前经营状态。C、确定提升目标值。D、制定经营指导计划。
问题：
[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A、综合信息处理能力。B、市场调研能力。C、投诉处理及分析能力。D、经营指导能力。
问题：
[多选] 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。
A、经营观念转变。B、摆放在显眼位置。C、把握好身边烟民。D、抓住时机，积极推销。
问题：
[判断题] 客户的满意源于需求满足和服务行为。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意的对立面是客户不满意。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意取决于客户感受和客户期望。
正确。错误。
