问题：
[多选] 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
A、销售毛利率。B、盈利水平。C、动销率。D、周转。
A、数据分析。B、环境观察。C、电话记录。D、客户反馈。
A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力。B、做好货源组织，确保货源充足供应。C、做好信息传递，着力品牌推广。D、提供优质服务，创造良好“购买体验”。
问题：
[多选] 滞销烟销售指导从（）几个方面入手。
A、经营观念转变。B、抓住时机，积极推销。C、摆放在显眼位置。D、及时反馈、寻求方法。
问题：
[多选] 卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）
A、对客户进行细分。B、开展卷烟品牌调查与分析。C、对销量进行统计。D、进行市场预测。
问题：
[多选] 乡村零售客户经营指导特点包括（）
A、经营时间要机动灵活。B、善于捕捉卷烟商机。C、要挖掘隐形经营。D、卷烟经营要有人情味。
A、监督服务过程。B、指导服务人员。C、提供评估依据。D、服务改进参考。
问题：
[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为。B、企业的目标值设定太高。C、企业自身的硬件配套不够。D、企业自身的服务流程存在缺陷。
问题：
[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
A、满意度项目分析。B、客户配合行为分析。C、客户投诉分析。D、对标分析。
问题：
[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A、教育。B、沟通。C、惩罚机制。D、培训。
