调度机构分为五级：即国家调度机构、跨省、自治区、直辖市调度机构、省、自治区、直辖市级调度机构、（）、县级调度机构。 正确。 错误。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。 正确。 错误。
凝结分为膜状凝结和珠状凝结两种形式。在相同的条件下，膜状的对流换热表面系数（） 正确。 错误。
波分系统收端的所有OTU突然都报误码，以下对故障原因分析错误的是（）。 正确。 错误。
调控中心每值应通过遥视系统对所辖各变电站进行巡视，每天巡视次数不得低于2次，每值对所辖变电站的主要监控画面（一次主接线图、设备运行参数、通讯工况图等）切换检查（）进行1次。 正确。 错误。
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
