[多选] 关于抱怨处理，说法正确的是（）

A . A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B . B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C . C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D . D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

用于科学教育的文艺作品范围很广，主要有文学作品和艺术作品，下例作品中不属于艺术作品的是（）。学前儿童科学教育内容选编的原则是（）。商定总量的原则有（） A、求是原则。 B、定性与定量相结合原则。 C、客户需求与市场平衡相结合原则。 D、动态管理原则。 E、总体调控原则。 F、保护中小型客户的原则。下列凭证中可以直接修改的是（）已审核凭证。已记账凭证。上月凭证。未审核凭证。电话订货的抱怨处理有两种，是（） A、原因解释法。 B、指数平滑法。 C、数据分析法。 D、利益诱导法。关于抱怨处理，说法正确的是（）

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