（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架 A、服务界面。 B、服务设计。 C、服务目标。 D、服务工具。
个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。（）
关于服务目标，下面说法正确的是（） A、感性目标是对工作的理性期望。 B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标。 C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标。 D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标。
（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况 A、影响力。 B、成长度。 C、贡献度。 D、信用度。
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面 A、客户当前价值。 B、客户潜在价值。 C、客户关系。 D、客户满意度。
当前价值较高而潜在价值较低的是（）
