（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤 A、服务工具。 B、服务流程。 C、服务设计。 D、服务界面。
理工银伦敦开户见证业务之后可以申请旅行支票，取得旅行支票后应在柜台对每张支票初签栏进行签名，以防丢失，但因每张支票上面都有号码，即使未初签的支票遗失，也可挂失，得到补偿。（）
（）是目前烟草行业服务变革的热点。 A、电子化服务界面。 B、客户间的交互服务平台。 C、零售客户的店面。 D、由一线人员直接提高的服务。
规划环境影响评价中，能充分考虑社会各方面的利益和主张的是（）原则。 整体性。 公众参与。 一致性。 可操作性。
（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架 A、服务界面。 B、服务设计。 C、服务目标。 D、服务工具。
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
