问题：
[单选] 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A、友好、事务性的。B、友好、幽默的。C、正式、事务性的。D、正式、热情的。
问题：
[单选] 小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）
A、给每一位股东打一个私人电话。。B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。。C、作为股东每月例会的议程中的一项。。D、写一份书面建议书。。
问题：
[单选] 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述。B、叙述或轶事。C、综述。D、提问。
问题：
[单选] “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A、是的，因为是积极肯定的。。B、是的，因为包含了读者利益。。C、没有，因为句子没有以“你”开头。。D、没有，因为读者并不关心作者的感情。。
问题：
[单选] 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）
A、粗心大意。B、耳聋。C、误解。D、译码。
问题：
[单选] 当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）
A、年长者。B、最重的人。C、最高的人。D、最矮的人。
问题：
[单选] 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 。B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 。C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 。D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。。
A、告诉听众要干什么。。B、解释你为什么有资格来讲这个主题。。C、总结你在演讲中将说到的三到五点。。D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。。
问题：
[单选] 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）
A、问题导向定位。B、责任导向定位。C、人员定位原则。D、事实导向定位。
问题：
[单选] 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）
A、个体分析。B、整体分析。C、局部分析。D、A和B。
