问题：
[单选] 企业感知外部世界的常用手段是（）。
公共关系。市场营销。倾听。市场调研。
问题：
[单选] 企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。
A．倾听。B．学习。C．市场调查。D．市场营销。
问题：
[多选] 市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。
A．企业。B．供应商。C．顾客。D．中间商。E．社会。
问题：
[多选] 市场营销观念的主要支柱包括（）。
A．目标市场。B．顾客需求。C．协调营销。D．产品质量。E．赢利性。
A．商品品牌。B．服务价值。C．人员价值。D．产品价值。E．形象价值。
问题：
[多选] 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
A．新产品实现流程。B．生产管理流程。C．存货管理流程。D．订单一付款流程。E．顾客服务流程。
问题：
[多选] 为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。
A．满足利益方要求。B．改进关键业务流程。C．合理配置企业资源。D．全面质量营销。E．组织革新。
问题：
[多选] 创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。
A．技术创新。B．倾听。C．知识创新。D．学习。E．领先。
问题：
[多选] 能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）
A．拥有先进的生产技术和产品质量。B．系统地倾听企业内外部的各种声音。C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法。D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道。E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序。
问题：
[判断题] 营销管理的实质是需求管理。（）
正确。错误。
