以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。（） 正确。 错误。
由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（） 正确。 错误。
构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（） 正确。 错误。
创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。 正确。 错误。
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。 正确。 错误。
营销管理的实质是需求管理。（）
