创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。 A．技术创新。 B．倾听。 C．知识创新。 D．学习。 E．领先。
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。 A．满足利益方要求。 B．改进关键业务流程。 C．合理配置企业资源。 D．全面质量营销。 E．组织革新。
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。 A．新产品实现流程。 B．生产管理流程。 C．存货管理流程。 D．订单一付款流程。 E．顾客服务流程。
企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。 A．倾听。 B．学习。 C．市场调查。 D．市场营销。
1971年9月13日，乘飞机仓皇出逃叛国，在蒙古温都尔汗机毁人亡的是（） A．陈怕达。 B．林彪。 C．黄永胜。 D．吴法宪。
市场营销观念的主要支柱包括（）。
