为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。 A．新产品实现流程。 B．生产管理流程。 C．存货管理流程。 D．订单一付款流程。 E．顾客服务流程。
（）顾客总价值包括。 A．商品品牌。 B．服务价值。 C．人员价值。 D．产品价值。 E．形象价值。
市场营销观念的主要支柱包括（）。 A．目标市场。 B．顾客需求。 C．协调营销。 D．产品质量。 E．赢利性。
企业感知外部世界的常用手段是（）。 公共关系。 市场营销。 倾听。 市场调研。
1954年12月召开的全国政协二届一次会议制定了新的章程，规定政协是党派性的（） A．革命统一战线组织。 B．人民民主统一战线组织。 C．中华民族统一战线组织。 D．中华民主统一战线组织。
企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。
