为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。 A．满足利益方要求。 B．改进关键业务流程。 C．合理配置企业资源。 D．全面质量营销。 E．组织革新。
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。 A．新产品实现流程。 B．生产管理流程。 C．存货管理流程。 D．订单一付款流程。 E．顾客服务流程。
（）顾客总价值包括。 A．商品品牌。 B．服务价值。 C．人员价值。 D．产品价值。 E．形象价值。
1971年9月13日，乘飞机仓皇出逃叛国，在蒙古温都尔汗机毁人亡的是（） A．陈怕达。 B．林彪。 C．黄永胜。 D．吴法宪。
企业感知外部世界的常用手段是（）。 公共关系。 市场营销。 倾听。 市场调研。
市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。
