构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）
针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）
营销管理的实质是需求管理。（）
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。 A．新产品实现流程。 B．生产管理流程。 C．存货管理流程。 D．订单一付款流程。 E．顾客服务流程。
（）顾客总价值包括。 A．商品品牌。 B．服务价值。 C．人员价值。 D．产品价值。 E．形象价值。
创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。
