由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）
构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）
针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。 A．满足利益方要求。 B．改进关键业务流程。 C．合理配置企业资源。 D．全面质量营销。 E．组织革新。
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。 A．新产品实现流程。 B．生产管理流程。 C．存货管理流程。 D．订单一付款流程。 E．顾客服务流程。
能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）
