能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（） A．拥有先进的生产技术和产品质量。 B．系统地倾听企业内外部的各种声音。 C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法。 D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道。 E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序。
创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。 A．技术创新。 B．倾听。 C．知识创新。 D．学习。 E．领先。
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。 A．满足利益方要求。 B．改进关键业务流程。 C．合理配置企业资源。 D．全面质量营销。 E．组织革新。
市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。 A．企业。 B．供应商。 C．顾客。 D．中间商。 E．社会。
企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。 A．倾听。 B．学习。 C．市场调查。 D．市场营销。
（）顾客总价值包括。
