[多选] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A . A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E . E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

成人咽鼓管全长为：（） 15mm。 25mm。 35mm。 45mm。 55mm。诉处理流程管理负责人为（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．柜员。 E．谁都可以。一成年男性，因误食鱼骨后吞咽痛8h后急诊，急诊作食管吞钡摄片，发现第5胸椎水平异物影，并有钡剂滞留，请问异物位于第几狭窄：（） A.食管入口。 B.主动脉弓压迹。 C.左支气管压迹。 D.膈肌裂孔处。 E.贲门。试述建立良好师生关系的条件。挽留客户流程的管理负责人是（）。 A．网点负责人。 B．大堂经理。 C．会计主管。 D．柜员。 E．保安。对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

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