大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（） A．当天客户的意见和建议。 B．当天客户的异议和投诉。 C．优质客户信息。 D．巡检发现的问题及解决方案。 E．其它重要信息，如第二天工作重点。
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。 A．仪容仪表、形体仪态。 B．表情神态、沟通语言。 C．接待礼仪、电话礼仪。 D．会议礼仪、社交礼仪。 E．营销礼仪、社交礼仪。
结合实际论述如何创设一个学前儿童喜爱的环境。
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。 A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。。 B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。。 C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。。 D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。。 E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。。
以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。 A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。。 B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。。 C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。。 D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。。 E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。。
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
