问题：
[单选] 在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。
业主（或物业使用人）。建设单位。专业公司。政府部门。
问题：
[单选] 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
建设单位。专业公司。政府部门。业主（或物业使用人）。
问题：
[单选] 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。
语言交流。书面交流。表情交流。网络交流。
问题：
[单选] 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流。与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流。与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流。与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流。
问题：
[单选] 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
问题：
[单选] 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求。与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流。与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流。与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流。
问题：
[单选] ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流。在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事。客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
问题：
[单选] 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径。要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好。对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化。
问题：
[单选] 以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"。接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
