当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[单选] 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A . 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B . 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C . 一般情况下,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,使服务更好
D . 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,可以使解决的问题慢慢淡化

下列哪一项在支气管哮喘的诊断中最有意义(). 血气分析。 血常规检查。 临床症状和体征。 肺功能检查。 胸部X线检查。 假冒专利的情形有()。 未经许可,在其销售的产品包装上标注他人的专利号。 伪造他人的专利证书。 专为科学研究而使用他人专利。 在合同中将非专利技术称为专利技术。 制造标有专利标记的非专利产品。 下列选项中,()将成为推动中国房地产经纪业发展的两大支柱。 信息化和规范化。 资本和规范化。 规范化和专业化。 资本和信息化。 下面对泌尿生殖系统MRI扫描技术的描述错误的是() 肾脏及肾上腺以T1WI+FS(2D-FLASH+FS)序列突出显示肾及肾上腺的形态学。 以重T2WI+FS(重T2WI-TSE+FS)及True-FISP序列显示肾病变。 以HASTE-T2WI或TIR-T1WI序列显示肾上腺病变。 生殖系统检查时,膀胱需高度充盈。 有金属避孕环者,须先取出后才能做生殖系统MR检查。 关于肺心病的描述,下列哪项不正确(). 慢性肺心病多中年以后发病。 肺心病的并发症中死亡率最高的是肺性脑病。 伴左心衰时,诊断应先排除影响左心室的疾病。 肺动脉高压早期,右心功能尚能代偿。 血容量增多及血黏度升高是引起肺动脉高压的主要因素。 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。
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