当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[单选] 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B . 在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D . 客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

下列选项中,()是发生频率最高、交易量最大的一种转让方式。 A.房屋租赁。 B.房地产转让。 C.房地产抵押。 D.房地产买卖。 已婚女性,半年前行人工流产术,术后未来月经。行雌、孕激素试验均阴性,闭经的原因可能是() 下丘脑性闭经。 垂体性闭经。 卵巢性闭经。 子宫性闭经。 难以确定。 根据《著作权法》,著作权人以出售方式向公众提供作品复制件的权利称为()。 发表权。 复制权。 发行权。 信息网络传播权。 细菌性肺炎的病原学诊断是() 痰革兰染色。 痰细菌培养。 痰抗酸染色。 痰结核菌培养。 痰病理涂片。 保险制度上的危险是一种损失发生的不确定性,其主要表现形式为()。 发生与否的不确定性。 发生顺序的不确定性。 发生时间的不确定性。 发生后果的不确定性。 发生原因的不确定性。 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
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