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问题：

[单选] 邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[多选] 下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。

A、不准代客户存取款。B、不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内。C、不准接触邮政企业的行政公章或其他公章。D、不准网点单人临柜及单人经手业务。

参考答案

问题：

[多选] 下列选项中，属于邮政储蓄网点外部营销人员行为“十严禁”的有（）。

A、严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证。B、严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务。C、严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章。D、严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构。

参考答案

问题：

[多选] 个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动。

A、财务分析。B、财务规划。C、投资顾问。D、资产管理。

参考答案

问题：

[单选] 商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（）承担。

A、客户。B、银行。C、银行与客户协商。D、银行与客户共同。

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