客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（） 情感忠诚。 行为忠诚。 认知忠诚。 意向忠诚。
李珊情绪低落，需要心理咨询，你认为心理咨询师有什么要求（） A、凝神倾听。 B、以教训口吻给予建议。 C、保持耐性。 D、全面收集来访者情况。
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。 获取更多的信息。 获取客户的确认。 在客户的确认点上，发挥自己的优点。 引导客户进入要谈的主题。 缩小主题的范围。 确定优先顺序。
摆脱抑郁心理情绪的方法（） A、隔绝外界，自我反思。 B、不为自己找借口。 C、分散注意力。 D、向亲友述说。
（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。 标准普通话的使用。 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮。 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。。
社会心理学包括（）
