利用闭式询问可以达到（）方面的目的。 获取更多的信息。 获取客户的确认。 在客户的确认点上，发挥自己的优点。 引导客户进入要谈的主题。 缩小主题的范围。 确定优先顺序。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（） 情感忠诚。 意向忠诚。 认知忠诚。 行为忠诚。
社会心理学包括（） A、个体社会心理。 B、群体社会心理。 C、被动社会心理。 D、大众社会心理。
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。 经济收益。 溢价收入。 客户的附加价值。 客户信息价值。
呼叫人员在倾听中的障碍有（） 物理原因。 心理原因。 社会原因。 偏见原因。 思想原因。 忽视倾听的重要性。
摆脱抑郁心理情绪的方法（）
