客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（） 情感忠诚。 意向忠诚。 认知忠诚。 行为忠诚。
社会心理学包括（） A、个体社会心理。 B、群体社会心理。 C、被动社会心理。 D、大众社会心理。
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。 认知忠诚。 意向忠诚。 情感忠诚。 行为忠诚。
呼叫人员在倾听中的障碍有（） 物理原因。 心理原因。 社会原因。 偏见原因。 思想原因。 忽视倾听的重要性。
下列哪几项属于的大学生情感障碍的表现（） A、焦虑状态。 B、病理性激情。 C、情感倒错。 D、伤心时哭泣释放。
（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。
